Fazer que seu evento seja lembrado é o desejo de muitos organizadores, porém, para isso é preciso ter cuidado em diversas variáveis, uma delas é a Customer Experience (CX), ou seja, as necessidades e desejos dos participantes precisam vir em primeiro lugar, só assim ele se tornará leal ao seu evento.
A consequência disso são mais vendas por indicações e a contínua participação e compras do seu serviço!
Dessa forma, traçar estratégias para garantir a satisfação e fidelização do cliente é fundamental.
Mas como colocar em prática o Customer Experience?
Quais são os fatores que mais influenciam a experiência do seu consumidor?
Como tornar o seu público fiel ao seu evento?
Separamos uma lista de ações para você colocar em prática imediatamente e oferecer a melhor experiência para o seu cliente.
- Ouça o que o seu inscrito tem a dizer:
Quem melhor que o próprio público para saber o que poderia melhorar em sua experiência durante o evento? Escutar essas pessoas pode ser uma tática muito eficiente!
Sempre que possível, procure conversar e conhecer seu cliente, saber seus desejos e dificuldades, realize pesquisas de satisfação e busque feedbacks sobre seu serviço realizado.
2. Seja criativo e único
Não basta ser a melhor experiência. Ela tem de ser única! Então conheça seu cliente e seu produto, para que ele seja único para a situação do cliente. Busque sempre inovar e trazer algo diferente, seja no serviço ou nas interações com o participante.
3. Cordialidade
Seja pessoalmente, por telefone ou online, a regra é a mesma: cordialidade é tudo. O teor do diálogo melhora muito com uma apresentação, um “bom dia” ou então com um simpático “no que posso ajudá-lo hoje?”
4. Crie laços emocionais
Se a ideia é criar relacionamento com seu cliente, nada melhor que estabelecer um laço de confiança entre as partes. Transforme-o em fã utilizando todo seu carisma e mostrando preocupação genuína com cada um deles.
Sabendo o que é Customer Experience e como aplicá-lo, fica bem mais fácil oferecer experiências memoráveis ao seu público,certo? Por isso, não perca tempo e coloque as nossas dicas em prática agora mesmo!
